運(yùn)營(yíng)高端保潔項(xiàng)目必不可少的10大標(biāo)志物
瀏覽次 發(fā)布日期：2020/5/14
大多數(shù)物業(yè)清潔服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)主要集中在住宅小區(qū)和寫(xiě)字樓等領(lǐng)域，市場(chǎng)較為成熟，參與競(jìng)爭(zhēng)的主體相對(duì)較多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，而地鐵、高鐵、機(jī)場(chǎng)等大型公共設(shè)施領(lǐng)域、大型商業(yè)綜合體、高端住宅小區(qū)和寫(xiě)字樓等領(lǐng)域的物業(yè)清潔業(yè)務(wù)
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大多數(shù)物業(yè)清潔服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)主要集中在住宅小區(qū)和寫(xiě)字樓等領(lǐng)域，市場(chǎng)較為成熟，參與競(jìng)爭(zhēng)的主體相對(duì)較多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，而地鐵、高鐵、機(jī)場(chǎng)等大型公共設(shè)施領(lǐng)域、大型商業(yè)綜合體、高端住宅小區(qū)和寫(xiě)字樓等領(lǐng)域的物業(yè)清潔業(yè)務(wù)
對(duì)于供應(yīng)商的過(guò)往業(yè)績(jī)、服務(wù)品質(zhì)等要求較高，對(duì)供應(yīng)商的綜合管理能力和品牌提出較高的要求，因此，該部分業(yè)務(wù)參與競(jìng)爭(zhēng)的主體主要為全國(guó)性布局的物業(yè)清潔公司以及具有一定規(guī)模的當(dāng)?shù)匚飿I(yè)清潔公司，競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度相對(duì)較小。
隨著行業(yè)不斷的發(fā)展，未來(lái)中高端服務(wù)將更具發(fā)展?jié)摿Γ袠I(yè)結(jié)構(gòu)將不斷優(yōu)化，部分企業(yè)優(yōu)勢(shì)將不斷凸顯，行業(yè)集中度將有所提高。
各大搜索引擎里查一查，還會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，那就是每一年都會(huì)有人說(shuō)：今年環(huán)境不好，我受到了很大影響……包括今年春節(jié)的疫情影響，受到影響較大的石以家政保潔為主的微型清潔公司，家政公司，而已中高端保潔外包業(yè)務(wù)為主的，業(yè)務(wù)并沒(méi)受到多大影響。
1、統(tǒng)一的標(biāo)志
這個(gè)統(tǒng)一不僅僅要精神，還有外在，內(nèi)外結(jié)合，才可制勝市場(chǎng)，不論是基層服務(wù)人員，還是金領(lǐng)、白領(lǐng)，愛(ài)美之心人皆有之。
在條件許可的情況下，給保潔人員配置工裝考慮實(shí)用的同時(shí)，也盡可能考慮一定的美觀度。清潔急救網(wǎng)您身邊的清潔救星，全套清潔學(xué)習(xí)硬盤(pán)熱銷(xiāo)訂購(gòu)僅售570元，還包含六年會(huì)員服務(wù)，多個(gè)朋友多條路，清潔公司突破改革轉(zhuǎn)型好幫手。
工裝的統(tǒng)一，是一個(gè)公司專(zhuān)業(yè)化管理的基礎(chǔ)之一；工裝的美感，在一定程度上肯定會(huì)刺激保潔人員的服務(wù)積極性和主動(dòng)性。如果可以，給每個(gè)保潔人員配掛一個(gè)笑臉，時(shí)時(shí)提醒大家以“微笑”相待，因?yàn)榉諊矔?huì)影響工作狀態(tài)。
2、禮貌的標(biāo)志
社會(huì)分工我們可以說(shuō)保潔人員大多來(lái)自底層社會(huì)，各種因素導(dǎo)致他們不擅長(zhǎng)也不樂(lè)于跟客戶(hù)進(jìn)行溝通。這種沉默式的服務(wù)，有時(shí)候也會(huì)銷(xiāo)蝕服務(wù)的效果。相反，如果加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，一些小瑕疵也會(huì)在“你來(lái)我往”中淡化，大事化小到小事化無(wú)。
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對(duì)于保潔員的禮貌，不需條條杠杠，自然即可，否則反而會(huì)顯得做作。可以就幾種特定的情況作固定并進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，如碰到客戶(hù)時(shí)停止手頭工作避讓?zhuān)瑫r(shí)自然問(wèn)好；碰到打擾到客戶(hù)工作時(shí)，需要說(shuō)對(duì)不起等等。
3、工具的標(biāo)志
你的保潔公司為什么要做的比別人更專(zhuān)業(yè)，不只是說(shuō)說(shuō)而已。物業(yè)保潔工作給大部分的感覺(jué)是簡(jiǎn)單、初級(jí)，一部分的印象來(lái)自于一塊抹布、一把掃帚走天下。
對(duì)于寫(xiě)字樓等區(qū)域的管理，可以適當(dāng)增加投入，配置服務(wù)車(chē)及相應(yīng)的工具（如不同顏色的抹布、噴霧瓶、刷子、玻璃刀、防水手套等），改變客戶(hù)的印象——簡(jiǎn)單的保潔也有一定的專(zhuān)業(yè)度。清潔急救網(wǎng)您身邊的清潔救星，全套清潔學(xué)習(xí)硬盤(pán)熱銷(xiāo)訂購(gòu)僅售570元，還包含六年會(huì)員服務(wù)，多個(gè)朋友多條路，清潔公司突破改革轉(zhuǎn)型好幫手。
4、技術(shù)的標(biāo)志
短期看投入要大，長(zhǎng)遠(yuǎn)看影響很深。除了常規(guī)保潔，專(zhuān)業(yè)器械也應(yīng)該在適當(dāng)場(chǎng)合秀一下，如吸水器、高壓清洗機(jī)、吹干機(jī)、鏡面處理機(jī)、掃地機(jī)等。
這不僅是改變客戶(hù)對(duì)保潔工作的觀念，是一個(gè)公司專(zhuān)業(yè)化程度的體現(xiàn)，同時(shí)也是提高工作效率和服務(wù)效果的一種有效途徑。清潔急救網(wǎng)您身邊的清潔救星，全套清潔學(xué)習(xí)硬盤(pán)熱銷(xiāo)訂購(gòu)僅售570元，還包含六年會(huì)員服務(wù)，多個(gè)朋友多條路，清潔公司突破改革轉(zhuǎn)型好幫手。
5、垃圾的標(biāo)志
及時(shí)，快速體現(xiàn)員工培訓(xùn)力度，比如可視垃圾的處理不需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，但可視垃圾給客戶(hù)的視覺(jué)影響極大。
所以日常保潔管理中，在做好每天的完整常規(guī)保潔后，在流程上需要盡多頻率穿插安排巡回保潔，及時(shí)處理可視垃圾。
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6、倉(cāng)庫(kù)的標(biāo)志
整潔，整理，整頓，清潔，素養(yǎng)環(huán)環(huán)相扣，在大多數(shù)項(xiàng)目中，保潔只關(guān)注清潔效果，不是非常關(guān)注保潔工具的放置。
保潔工具的有序放置，卻是保潔管理專(zhuān)業(yè)性的延伸和體現(xiàn)。在保潔工作工具規(guī)范放置時(shí)，一方面要做好定點(diǎn)要求，張貼“保潔工具放置處”的提醒，同時(shí)對(duì)放置的工具應(yīng)整潔、有序。清潔急救網(wǎng)您身邊的清潔救星，全套清潔學(xué)習(xí)硬盤(pán)熱銷(xiāo)訂購(gòu)僅售570元，還包含六年會(huì)員服務(wù)，多個(gè)朋友多條路，清潔公司突破改革轉(zhuǎn)型好幫手。
7、細(xì)節(jié)的標(biāo)志
細(xì)節(jié)看成敗，保潔工作的操作細(xì)節(jié)絕對(duì)能實(shí)現(xiàn)錦上添花、事半功倍的效果。保潔細(xì)節(jié)包括定期組織衛(wèi)生死角的清理、不同區(qū)域（尤其衛(wèi)生間與其他公共區(qū)域工具的區(qū)分）保潔工具的區(qū)分、洗手臺(tái)水漬的及時(shí)清理等。
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8、環(huán)境的標(biāo)志
好的環(huán)境需要特定場(chǎng)合的氛圍營(yíng)造，可以提高客戶(hù)對(duì)保潔成果的珍惜，同時(shí)也會(huì)一定程度彌蓋保潔工作的不足。
如在洗手臺(tái)上擺放一盆小綠植，在整潔、溫馨的環(huán)境中，誰(shuí)也不忍心去破壞美好的場(chǎng)景。清潔急救網(wǎng)您身邊的清潔救星，全套清潔學(xué)習(xí)硬盤(pán)熱銷(xiāo)訂購(gòu)僅售570元，還包含六年會(huì)員服務(wù)，多個(gè)朋友多條路，清潔公司突破改革轉(zhuǎn)型好幫手。
9、潔醒的標(biāo)志
這個(gè)和人性，安全要素有關(guān)鍵，保潔過(guò)程中的適當(dāng)提醒，一方面可以減少過(guò)程中的尷尬（如在清理衛(wèi)生間時(shí)的誤入），另一方面也可規(guī)避一定的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)（如剛拖完地的時(shí)候，小心地滑的提醒）。
可以根據(jù)保潔工作的特性，要求保潔人員在保潔過(guò)程中實(shí)時(shí)跟進(jìn)提醒。清潔急救網(wǎng)您身邊的清潔救星，全套清潔學(xué)習(xí)硬盤(pán)熱銷(xiāo)訂購(gòu)僅售570元，還包含六年會(huì)員服務(wù)，多個(gè)朋友多條路，清潔公司突破改革轉(zhuǎn)型好幫手。
10、過(guò)程的標(biāo)志
有結(jié)果有過(guò)程，有時(shí)候我們展現(xiàn)給客戶(hù)的不僅僅只是結(jié)果，還應(yīng)該有過(guò)程。所以，我們做過(guò)了應(yīng)該讓我們客戶(hù)知道，并得到一定的理解。可以在重要的場(chǎng)所設(shè)置保潔過(guò)程和監(jiān)督控制表，每次保潔或者巡查過(guò)后，及時(shí)記錄，讓客戶(hù)知道我們的過(guò)程管理。
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